Por que sua nota no Google importa

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Perfis do Google Meu Negócio (GMN) podem ajudar os clientes a encontrar sua marca. Especialmente se você for uma empresa com localizações físicas que busca atrair um público local.

Mas, ao contrário do que muitos pensam, a plataforma não se resume a ações fora do seu controle. Com planejamento estratégico, é possível desenvolver uma abordagem prática e escalável para melhorar ativamente a presença do seu negócio no perfil do Google.

Auditoria

Primeiro, estabeleça uma linha de base. Levante as informações do seu perfil do Google Meu Negócio (ou perfis). Verifique se há reivindicações pendentes ou informações incorretas. Pode ser interessante também coletar dados como:

• Quantas avaliações sua página tem?

• Qual é a nota média?

• As avaliações são recentes?

• Alguém está respondendo a elas?

Fotos

Quando eu quero sair para um restaurante com minha família, e quero conhecer um lugar novo, eu entro no Google Meu Negócio do estabelecimento para encontrar uma única coisa: se há área kids. E a melhor maneira de decidir se o estabelecimento é adequado para nosso passeio é pelas fotos.

As fotos mostram como é seu local sem o ônus do tempo para seu possível cliente. As pessoas verificam as fotos para decidir se vale a pena ir até lá.

Não esqueça de mostrar seu diferencial em fotos de alta qualidade. Mantenha as fotos atualizadas de acordo com as mudanças que ocorrerem.

Só não use este espaço para publicações e promoções. Existe um lugar para isso na plataforma. Aqui é para mostrar o que as pessoas vão encontrar quando visitarem o estabelecimento.

Atualizações

O Google Meu Negócio funciona como catálogo e rede social de empresas. A plataforma quer ser o melhor canal para que as pessoas encontrem estabelecimentos que satisfaçam suas necessidades. Por isso, além de informações e fotos, é possível publicar atualizações em seu perfil.

A vantagem é que funciona como um feed de rede social. Você pode divulgar as novidades e promoções, sem poluir o álbum de fotos.

Dica: se você já publica em outras redes sociais, pode aproveitar o mesmo post no GMN.

Avaliações

A melhor maneira de informar para o Google que sua empresa está ativa e é relevante no seu mercado é por maio das avaliações dos seus clientes. E quando você é relevante para o Google, adivinha: você aparece mais.

Portanto, crie sua estratégia de gestão de avaliações. A forma como você responde – ou deixa de responder – às avaliações transmite uma mensagem sobre os valores da sua marca e sua capacidade de oferecer uma experiência satisfatória de forma consistente.

Quando apropriado, use as avaliações como oportunidade para compartilhar informações relevantes com quem estiver lendo – como promoções, por exemplo. Considere também usar avaliações positivas em anúncios, no seu site ou dentro da loja.

Depois, incorpore pedidos de avaliação em pontos de contato naturais do seu negócio, para criar um fluxo constante de novas avaliações. Avaliações positivas e recentes mostram ao Google – e às pessoas – que seu negócio está ativo e é confiável.

Mas isso não deve ser um esforço excessivo da sua equipe. Use ferramentas (automatizadas, se possível!) como e-mails de acompanhamento, lembretes por SMS ou folhetos com QR Code para facilitar o envio de feedback pelos clientes.

Por fim, torne as avaliações parte da cultura da empresa. Compartilhe regularmente os aprendizados obtidos com as avaliações com todos os líderes do negócio, para que todos continuem alinhados e com foco no cliente.

Como está o seu perfil do Google Meu Negócio?

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